ヘルプデスク・ユーザーサポート
コミュニケーション度｜
臨機応変
こういう人におすすめ
適切なヒアリングができる人
電話での丁寧な応対ができる人
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勤務形態の特徴 |
少 | 中 | 多 |
|---|---|---|---|
| ・土日勤務有無 | □ | ■ | □ |
| ・夜間勤務有無 | □ | ■ | □ |
| ・シフト勤務制 | □ | □ | ■ |
収入
アルバイト平均時給993円
週３日・６ｈ/日 月収71,496円
週５日・7.5ｈ/日 月収148,950円
仕事のスタイル
デスクワーク＋電話応対、服装は基本自由が多い
仕事上接する人
社内のメンバー、問合せ元のメンバー（自社or顧客）
あれば役に立つスキル・資格
情報処理関連の資格、MOS
仕事の概要
ヘルプデスク・ユーザーサポートの仕事はシステムやアプリケーションソフト、情報 機器について使用上の疑問やトラブル、クレームなどに電話やメールで対応する業務 です。一般的には社内向けの業務をヘルプデスク、顧客向けの業務をユーザーサポートと呼び分けていますが、職場によってはひとつの部署が両方の業務に対応している場合もあります。相手の理解能力に応じたわかりやすい説明をするコミュニケーション能力が求められます。
仕事内容自分が出来そうなものにチェックをつけよう！
- 利用状況の確認・・・ユーザーのシステム利用状況を可視化する
- バグ・トラブル対応・・・トラブルについて、メールや電話で応対
- 電話応対・・・ユーザーからの問合せに対しての応対
キャリアステップ例
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メンバー
バイト・派遣
コミュ力｜
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メンバー
社員
コミュ力｜
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リーダー
社員
コミュ力｜
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メンバー
コミュ力｜
バイト・派遣 -
メンバー
コミュ力｜
社員 -
リーダー
コミュ力｜
社員
Aさんの一日
| 9:00 |
出社・朝礼 |
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<ヘルプデスク業務> |
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| 10:00 | |
| 11:00 | |
| 12:00 |
休憩 |
| 13:00 |
<ヘルプデスク業務> |
| 14:00 | |
| 15:00 | |
| 16:00 | |
| 17:00 | |
| 18:00 |
終礼・退社 |