コールセンタースタッフ

コミュニケーション度｜
臨機応変

こういう人におすすめ

パソコンを使う仕事をやってみたい人
電話対応のスキルを身に付けたい人

勤務形態の特徴

 少 中 多
・土日勤務有無 □ ■ □
・夜間勤務有無 ■ □ □
・シフト勤務制 □ □ ■

収入

アルバイト平均時給1,156円
週３日・６ｈ/日　月収83,232円
週５日・7.5ｈ/日　月収円

仕事のスタイル

デスクワーク、自由な服装の職場が多い

仕事上接する人

社内のチームメンバー、電話先の個人OR法人顧客

あれば役に立つスキル・資格

パソコン入力スピード

仕事の概要

ヘッドセットや卓上電話を使用して、個人や法人の顧客からの依頼に電話で対応する仕事です。
受信だけの仕事、発信だけの仕事、注文を受ける仕事、商品やサービスの説明をする仕事など、担当する範囲が決まっていることが多いので、自分に合った内容の仕事を選ぶことができます。
また、しっかりとしたマニュアルがあるところが多く、きちんと教えてもらえるので、初めてでも安心して就業できる仕事です。未経験から挑戦しやすい職種なので、この仕事でパソコンの使用経験を積み、事務職へステップアップしていくこともできます。

仕事内容自分が出来そうなものにチェックをつけよう！

  • 発信・・・コールリストに沿って顧客（個人）に電話をかける
  • 発信・・・コールリストに沿って顧客（法人）に電話をかける
  • 受信・・・かかってきた電話を受ける（個人）
  • 受信・・・かかってきた電話を受ける（法人）
  • 受信・・・かかってきた電話を受ける（担当部署に電話を取り次ぐ）
  • 両方・・・マニュアルに沿って注文（受注）を受ける
  • 両方・・・マニュアルに沿って質問に答える
  • 両方・・・マニュアルに沿って商品の説明をする
  • 事務処理・・・対応した内容をパソコンに入力する
  • 事務処理・・・対応した履歴を伝票やフォーマットに記入する

キャリアステップ例

  • メンバー
    バイト・派遣

    コミュ力｜

  • リーダー
    バイト・派遣・社員

    コミュ力｜

  • SV
    社員

    コミュ力｜

オペレーターとして担当の業務に従事

チームリーダーとして担当の業務＋新人OJT担当として就業

スーパーバイザーとして担当のチームのメンバー管理＋業務管理やエスカレーションを担当

Aさんの一日
9:00

出社・朝礼

<入電対応>
顧客からかかってくる電話を取り、商品の注文を受ける
注文内容や、顧客と話した内容を、専用端末に入力する
10:00
11:00
12:00

休憩
13:00

<入電対応>
午前中と同じ業務

<ミーティング>
リーダーから来月の目標の発表がある
よかった事例などの共有がある
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00

終礼・退社